往常的「吐槽大會」是「善口技者」的舞臺

這回見素在云隱東方·莫宅舉辦的「吐槽大會」

邀請到的都是已經(jīng)交付或是正在服務(wù)過程中

且裝修過程中參與度較高的客戶

由他們現(xiàn)身說法

「吐槽」見素服務(wù)過程中的不足

見素的客戶們大多都是各行各業(yè)的佼佼者

他們不僅提供了客戶的「體驗者視角」

也設(shè)身處地從「管理與經(jīng)營」視角切入

給見素提供了許多優(yōu)質(zhì)建議

“服務(wù)過程要標(biāo)準(zhǔn)化，尤其注重安全方面的管控。”

“我們真正要的是一種‘保姆式的服務(wù)’”。

“變更交接使用交接單，方便查詢及復(fù)盤。”

「把住了8年的房子推倒重來」

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“圖紙等服務(wù)跟進的速度比較慢，

沒有給我選擇供應(yīng)商預(yù)留更多的時間。”

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“設(shè)計要回歸生活，作為設(shè)計師，要堅持這一宗旨跟理念。”

“公司沒有完善的售后保障機制。”

“日常使用的東西，一定要選擇適合的使用，要經(jīng)得住時間的考驗。”

“員工對產(chǎn)品迭代的了解，有時候還不如我們。”

“客戶反饋的問題，公司響應(yīng)要及時，并提出解決方案。公司要有監(jiān)管機制，不能等著客戶來催。”

「第一個項目找孫工，現(xiàn)在的項目找孫工，未來還會找孫工」

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“業(yè)主（如果有時間）、設(shè)計師、項目經(jīng)理、供應(yīng)商每周在工地開一次現(xiàn)場會，即時解決問題。”

“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程節(jié)點展示。”

“產(chǎn)品安裝時，建議復(fù)測和試裝。”

“針對不同供應(yīng)商進行評判和分類，不同等級的供應(yīng)商，設(shè)計師調(diào)整自己的參與度。”

“建議見素周例會可以改個時間。”

“主材產(chǎn)品報價不一致。”

「其實我也是處女座。」

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“房子最終是要住的，不能光漂亮，還要實用。建議安排一個類似家庭主婦的生活機能設(shè)計師，考慮到生活的細節(jié)，做好生活機能的設(shè)計。”

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“最近好像施工日志沒有發(fā)。”

“施工進度嚴格按照進度表執(zhí)行，公司要監(jiān)督。”

“我對防水比較重視，每次防水要讓業(yè)主知道，簽完字才能做防水。”

“響應(yīng)效率有些滯后。”

“要進行施工組織設(shè)計，設(shè)計才能更好落地。”

“項目交付之后要召開項目總結(jié)會，總結(jié)優(yōu)點及不足。”

“設(shè)計要重視細節(jié)。”

“在設(shè)計過程中，需考慮到業(yè)主居住后可合理化變動的空間。”

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「客戶是我們最好的磨刀石。」

見素首席戰(zhàn)略官、銀雀山戰(zhàn)略咨詢創(chuàng)始人黃俊瑋總結(jié)道。

來自客戶真實的聲音

見素聽！進！心！里！了！

當(dāng)晚即在管理層群里

把「保姆式服務(wù)」當(dāng)作見素的服務(wù)目標(biāo)

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至于更多的響應(yīng)

見素會在年會上

在日后的工作中一一落實

見素在此也誠邀更多客戶

加入「見素啟發(fā)智庫」

與見素共謀商業(yè)運營

驅(qū)動見素成長進化

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見素深知

不論從事哪個行業(yè)

是你的客戶驅(qū)動你成長

而不是按照自己腦子里的想法去成長

「服務(wù)客戶也可以成為企業(yè)成長的驅(qū)動力」

活動進入到尾聲

見素特為業(yè)主朋友們肆筵設(shè)席

在古色古香滿是東方韻味的莫宅

拉開饗宴的序幕

「琉璃鐘，琥珀濃，小槽酒滴真珠紅」

在享用美食的同時

舉杯暢飲 把酒言歡 暢談生活瑣事

共度一段閑適的歡愉時光

「人生得意須盡歡」

不負時光不負胃

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